Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Mireanne, chaque bijou et objet poétique est imaginé avec soin, comme une création délicate destinée à vous accompagner au quotidien.
Si, malgré toute l’attention portée à votre commande, un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour.
Pour demander un retour, il vous suffit de nous écrire à contact.mireanne@gmail.com. L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
- être non porté et non utilisé ;
- être en parfait état ;
- être renvoyé dans son emballage d’origine ;
- être accompagné d’une preuve d’achat.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- l’article reçu est défectueux ;
- l’article a été endommagé pendant le transport ;
- une erreur s’est produite dans votre commande.
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact.mireanne@gmail.com, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les créations personnalisées ou réalisées sur mesure ;
- les articles gravés ;
- les commandes spéciales ;
- les cartes cadeaux.
Si vous avez la moindre question concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification de l’article.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à contact.mireanne@gmail.com.
Droit de rétractation dans l’Union européenne
Conformément à la réglementation européenne, pour toute commande expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat.
Service après-vente
Chez Mireanne, chaque bijou est façonné avec soin dans notre atelier pour vous accompagner durablement.
Malgré toute l’attention apportée à leur fabrication, un défaut ou un accident peut parfois survenir. C’est pourquoi nous proposons un service de réparation afin de prolonger la vie de vos bijoux.
Comment faire une demande de réparation ?
Avant tout envoi, merci de nous contacter à contact.mireanne@gmail.com en joignant :
- une ou plusieurs photos du bijou concerné ;
- votre preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) ;
- une brève description du problème rencontré.
Nous vous indiquerons par e-mail si le bijou peut être réparé, s’il est couvert par la garantie ou si un devis est nécessaire, ainsi que l’adresse de retour.
Conditions d’envoi
Les bijoux envoyés pour réparation voyagent sous la responsabilité du client.
Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi et de protéger soigneusement votre bijou dans une enveloppe matelassée ou un petit colis afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Pour les envois depuis un pays hors Union européenne, nous vous conseillons d’indiquer sur le colis : « Réparation – sans valeur commerciale », afin d’éviter d’éventuels frais de douane.
Chez Mireanne, nous croyons aux objets qui traversent le temps et se réparent avec soin, pour continuer à raconter leur histoire à vos côtés.
Chaque commande est préparée avec attention dans un emballage soigné, pensé pour protéger votre création tout en respectant une démarche durable.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous remercions sincèrement de votre confiance.
Merci de faire entrer un peu de poésie dans votre quotidien avec Mireanne.